С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10

234

дство организации (к примеру, компании) может основываться только на потребностях производственного нрава, больше заботясь об увеличении прибыли при помощи разрабатываемой стратегии и увязывании меж собой многообещающих целей каждого производст­венного подразделения.

Подобные типы С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 стратегического мышления противоречат инсти­туту и философии паблик рилейшнз как открытой системы. Даже ес­ли оперировать категориями эгоистических устремлений организации и согласиться, что собственные потребности имеют главное значение, все равно историческое развитие С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 системы паблик рилейшнз обосновывает, что неважно какая организация работает в соц окруже­нии, в каком в значимой степени коренятся опасности для ее суще­ствования, и способности ее развития. Потому горизонты стратеги С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10­ческого мышления, присущие конкретно философии паблик рилейшнз, должны сейчас стать органической составляющей страте­гического мышления хоть какой организации.

Но об этом просто только говорится. В реальности же руко­водители многих организаций ограничивают способности специали­стов С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 по паблик рилейшнз интенсивно участвовать в принятии стратегиче­ских решений, считая, что это происходит по вине самих пиэрменов. Чтоб соответствовать уровню требований современного менедж­мента, спецам сферы связей с общественностью С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 нужно, типо, выходить за границы ПР-стиля мышления и уметь анализиро­вать потребности и задачи фактически производственного процес­са. Другими словами, многие руководители организаций ждут, чтоб внимание пиэрменов было приземленным, приближенным к дилеммам производства С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10, к тем вопросам, где, как они молвят, нахо­дится «основа основ». Но такая точка зрения неубедительна

При существующем разделении труда снутри организации любые пробы обосновать, что, скажем, только денежные, юридические либо чисто технические С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 вопросы являются наиглавнейшими, с точки зре­ния стратегического мышления могут привести к фрагментации стра­тегического планирования, утрате стиля организации как целостно­го общественного организма Потому ПР-подход к стратегическому С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 мышлению, сводимый к обязательствам профессионалов по паблик ри­лейшнз заблаговременно предугадать суммарное воздействие решений разных подразделений на внешнюю общественность, становится более значимым.

235

Концепция социальной ответственности организации (коммерче­ской, политической, публичной) предугадывает, что С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 пиэрмены должны помогать управлению преодолевать опасности со стороны наружного общественного окружения, крепить конкурентоспособность организации и, что самое главное, защищать ценнейший ее капитал — доброе имя и репутацию. Ведь очень нередко крепкость «основы основ» находится в С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 зависимости от прочности репутации организации. Не плохая репу­тация всегда завлекает внимание акционеров, квалифицированной рабочей силы, вероятных инвесторов, муниципальных заказчиков. Вот почему в вопросах планирования и программирования разумные руководители полагаются на способность подразделений С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 паблик ри­лейшнз стратегически мыслить и хлопотать об общей репутации ор­ганизации, ее хорошем имени как главнейшем капитале.

^ Главные этапы процесса стратегического планирования

Стратегическое планирование в сфере паблик рилейшнз включает С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 принятие решений по программным целям, идентификацию ключе­вых групп общественности, выработку регламента (правил либо про­цедур) выбора и определения стратегий. Принципиальным условием стратеги­ческого планирования является согласование меж собой общей программной цели, целей, выдвигаемых С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 относительно каждой группы общественности, и выработанной стратегии. Задачка состоит в том, чтоб избрать стратегии, способные обеспечить определенный хотимый итог (конкретно тот, который зафиксирован в виде цели).

Разрабатывая стратегические планы, ПР-специалисты, как прави С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10­ло, делают это вместе с руководителями других подразделений организации. Понятно, что каждый стратегический план содержит отличительные элементы, но, невзирая на это, общий подход к их со­ставлению должен оставаться С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 одним и этим же. Обычно процесс пла­нирования и программирования предугадывает последующие основ­ные этапы:

1. ^ Определение роли и миссии организации. Согласовываются содержание и объем работы, который необходимо выполнить.

2. Определение главных участков, требующих измене­ний С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10. Определяют, на чем концентрировать внимание, энергию и умственные усилия.

236

3. Разработка системы индикаторов эффективности.

Определяются причины, поддающиеся измерению, и фак­торы, на основании которых могут определяться цели.

4. Выбор и уточнение целей. Определяются результаты С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10, которых нужно достигнуть.

^ 5. Подготовка планов действий. Разрабатываются пути заслуги последующих определенных целей. При всем этом ис­пользуются:

А. Программирование. Устанавливается логиче­ская последовательность действий для дости­жения целей.

Б. ^ Составление графика. Инсталлируются сроки С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 выполнения мероприятий и заслуги целей.

В. Составление бюджета. Определяются источ­ники и распределяются денежные ресурсы, нужные для заслуги целей.

Г. ^ Разделение ответственности. Назначаются ответственные за конечные результаты и вы­полнение С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 отдельных заданий.

Д. Рецензирование и доработка. Проект плана апробируется и дискуссируется, до того как при­ступить к действию.

^ 6. Установление контроля. Идет речь об обеспечении контроля за действенным достижением целей.

7. Коммуникация. Определяются внутриорганизационные С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 каналы коммуникации, нужные для заслуги осознания и поддержки в протяжении всех предшест­вующих 6 шагов.

8. Реализация. Обеспечивается единодушное одобрение всеми ведущими руководителями направлений немед­ленных и последующих практических действий и назначе­ния ответственных за это С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 лиц.

^ Заявление о миссии

Весь процесс управления связями с общественностью исходит из предпосылок, что организация уже верно обусловила свою общую цель и цели и что связи с общественностью являются неотъемле­мой частью С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 их реализации.

237

Большая часть организаций, или в собственных официальных уставах, или на уровне программных документов, должны сконструировать за­явление о ближайших и многообещающих целях деятельности. Задачка заключается в том, чтоб С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 в сжатой форме выразить, зачем фактически существует организация. В заявлении о миссии она, обычно, про­возглашает свои социальные обязательства и штатскую ответст­венность перед обществом. В нем могут также содержаться принци­пы дела С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 организации к своим служащим, разным группам населения, институтам, к окружающей природной среде и т.д. Другими словами, заявление о миссии — это праздничное провозглаше­ние публичного призвания организации, рассчитанное на то, что­бы С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 преисполнить ее членов чувством высочайшей цели, причастности к социально важному делу.

Исходя из убеждений паблик рилейшнз заявления о миссии, целях, обя­занностях, моральных ценностях и социальной ответственности орга­низации имеют глубочайший С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 двойственный смысл. Во-1-х, они обязывают компанию быть подотчетной общественности, что просит связей высочайшего эталона на базе гласности и откровенности. Во-2-х, изложенные в заявлениях нормы и ценности, которых обязуется при­держиваться С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 организация, выступают тем каркасом, на котором спе­циалисты по паблик рилейшнз могут формулировать свои цели, раз­рабатывать собственные программки деятельности, рассчитывать на надлежащие вещественные ресурсы, открывать и обогащать творческие силы.

Заявление о миссии в сфере С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 паблик рилейшнз базируется на заяв­лении о миссии организации в целом. Обычно, миссия паблик рилейшнз состоит в том, чтоб помогать организации в выпол­нении ее общей миссии методом:

• скопления и анализа инфы С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 об конфигурациях уровня познаний, публичного представления и поведения главных групп населения;

• воплощения функций централизованного источника инфы об организации, официального канала ком­муникации меж ней и ее наружной общественностью;

• донесения С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 до сведения разных групп общественности принципиальной инфы, воззрений, точек зрения для того, что­бы держать их в курсе политики и действий организации;

238

• координации деятельности, оказывающей воздействие на свя­зи организации с ее С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 своей общественностью и дру­гими главными заинтересованными группами вне ее.

Но для того, чтоб по-настоящему стать частью менеджмента, данные направления деятельности в сфере паблик рилейшнз, как и миссия организации в целом, должны С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 быть связаны с целями и зада­чами, подлежащими измерению.

^ Целевое планирование

Цели являются одним из важных составляющих процесса плани­рования паблик рилейшнз. Для пиэрмена они выступают теми желае­мыми плодами, которых нужно достигнуть при общении С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 с главный группой общественности. На самом деле они составляют главное острие программ связей с общественностью.

Все же, до того как приступить к анализу типов целей, ис­пользуемых в сфере планирования паблик С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 рилейшнз, уместно остано­виться на методике, которой пользуются при формулировке этих пла­новых целей.

Для определения целей организации вообщем и целей деятельности ее отдельных структурных подразделений ПР-службы сейчас нередко прибегают С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 к системе управления на базе поставленных целей (management by objectives). Это кропотливо разработанная процедура, предусматривающая определение целей вместе, осуществляемое группами ПР-служащих, находящихся на различных уровнях иерархиче­ской структуры организации. К примеру, директор С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 службы паблик ри­лейшнз и его ассистент могут представлять управление организа­ции, а другие сотрудники данной службы (спецы по вопросам графики, рекламы, составления текстов и т.д.) — «подчиненных» в процессе управления на С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 базе поставленных целей. Они все стре­мятся создать и согласовать кратко- и длительные цели, также процедуры оценки общей работы службы паблик рилейшнз и ее от­дельных программ, чтоб в предстоящем С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10, используя эти процедуры, руководители и подчиненные могли вместе оценить свою дея­тельность за определенный просвет времени. Они должны также временами пересматривать и уточнять свои цели и процедуры оценки выполненной работы.

239

Дальше разглядим цели, сформулированные С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 для отдельных ПР-программ. Независимо от того, как конкретно эти цели определяются, — с внедрением ли системы управления на базе поставленных целей либо при помощи более авторитарных обычных методов, - сущест­вует несколько критериев С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10, общих для всех программных целей.

Во-1-х, цели следует формулировать в виде положений, каж­дое из которых должно содержать один инфинитив (неопределенную форму глагола) и отличаться определенной специфичной особенно­стью, поддающейся С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 измерению. К примеру, если пиэрмен рассчиты­вает, что в итоге выполнения ПР-программы общественность будет информирована об определенном мероприятии, которое будет проведено, и что общественность воспримет в нем роль, он может сконструировать эти цели С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 таким макаром:

сказать о особом мероприятии X; провоцировать явку на особое мероприятие X.

Эти цели можно соединить в единую формулировку — сказать и провоцировать явку на особое мероприятие X. Но такое объединение С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 целей усложнит функцию их измерения и оценки.

Время от времени руководители ПР-служб желают, чтоб любая сформули­рованная цель подлежала отдельному, при этом количественному из­мерению. В таком случае вышесформулированные в С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 неопределенной форме цели можно уточнить и подать в последующей редакции:

в течение октября месяца сказать о особом меро­приятии X через местную каждодневную газету, местное телевидение и три местные радиостанции, чтоб обеспе­чить явку С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 как минимум 1.500 людей на особое ме­роприятие X, которое состоится 15 декабря.

Реализацию приведенной выше первой цели можно оценить с по­мощью мониторинга газетных статей и сообщений, переданных по телевидению С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 и радио, а конкретно подсчитав, сколько раз было напеча­тано либо объявлено о особом мероприятии. Приведенную выше вторую цель можно измерить методом установления реальной явки гра­ждан либо количества проданных конкретно во время меро­приятия С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 билетов.

240

Во-2-х, в программках паблик рилейшнз, обычно, исполь­зуются два главных типа целей: цели выхода и цели воздействия. При­ведем более всераспространенную иерархию нареченных типов целей:

^ ЦЕЛИ ВЫХОДА

Рассредотачивание неконтролируемых С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 СМИ. Рассредотачивание либо внедрение контролируемых СМИ.

ЦЕЛИ Воздействия

Информационные цели:

экспонирование сообщения; осознание сообщения; удержание сообщения в памяти. Цели в сфере установок:

формирование установки; закрепление установки; изменение установки. Цели в сфере поведения:

формирование С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 поведения; закрепление поведения; изменение поведения.

В границах каждой категории целей иерархия приоритетности их заслуги не устанавливается, не осуществляется также их ранжи­рование по значимости. К примеру, не непременно приступать к реа С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10­лизации установочных либо поведенческих целей только после того, как достигнуты информационные цели, так как значение каждой данной подгруппы целей воздействия находится в зависимости от ситуации. Дальше разглядим эти типы целей более тщательно.

^ Цели С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 выхода

Цели выхода, относящиеся к низшим категориям в иерархии це­лей, представляют собой задания, которые нужно выполнить, а конкретно: распределить и распространить программные материалы. Эти цели довольно легко систематизировать и найти количе­ственно С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10. Их, к примеру, можно сконструировать таким макаром:

передать по одному пресс-релизу в каждый основной канал местных средств инфы: каждодневную газету, теле­студию и три радиостанции;

241

приготовить устные выступления для собственных представите­лей С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10, обеспечивающих распространение принципиальных материа­лов в последующих 5 городках: А, Б, В, Г, Д.

Реализацию таких целей просто можно будет проверить в дальней­шем, подсчитав количество пресс-релизов, вправду разослан­ных по каналам С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 инфы, и количество устных выступлений, дей­ствительно изготовленных своими представителями. В случае не­обходимости к этому можно добавить и сроки выполнения данных видов работ.

В собственных программках пиэрмены часто пользуются С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 только целя­ми выходного нрава Преимущество в этом случае заключает­ся в том, что достижение таких целей подразумевает набор определенных и реальных заданий, выполнение которых можно измерить количест­венными показателями. Выполнив эти задания, пиэрмен может С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 отчи­таться о собственном успехе в работе.

Но, к огорчению, выходные цели конкретно не связа­ны с фиксацией реального воздействия, которое программка должна ока­зать на предполагаемую аудиторию. Для получения таковой С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 возможно­сти следует перебегать к высшим, более принципиальным категориям в при­веденной иерархии ПР-целей.

^ Цели воздействия

Как ранее говорилось выше, есть три разных типа целей воздействия: информационные, в сфере установок и С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 в сфере поведения. Целями воздействия их именуют поэтому, что они предугадывают дос­тижение определенных хотимых конфигураций в среде общественности вследствие выполнения ПР-программ.

^ Информационные цели. Они, как мы уже лицезрели, обхватывают экс­понирование (подачу С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10) сообщения, его осознание и удержание в па­мяти мотивированной общественностью. Такие цели рациональны в случае, когда пиэрмен желает проинформировать об акции либо событии; стре­мится распространить аннотации, операционные правила С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 либо другие формы инфы, чтоб вооружить аудиторию познаниями по опре­деленному предмету. Приведем два примера вероятных информаци­онных целей:

^ 242

поднять (в протяжении мая месяца) уровень информиро­ванности всех групп общественности о времени «откры С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10­тых дверей» компании (на 10%);

поднять уровень информированности персонала о новых правилах техники безопасности на заводе (на ^ 50% на про­тяжении 3-х месяцев проведения кампании по технике безопасности).

Установочные цели. Данные цели ориентированы на модификацию дела С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 аудитории к организации (клиенту), ее работе, продукции либо услугам. Было увидено, что изменение установки может охваты­вать: формирование новых установок, если таких ранее не существо­вало; кристаллизацию либо изменение уже имеющихся С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 установок.

Если взять, скажем, совершенно новейшую, только-только начавшую свою деятельность компанию, то тяжело для себя представить, что общест­венность уже имеет какие-то установки по отношению к ней. В таком случае задачка С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 паблик рилейшнз будет заключаться в том, чтоб сформировать установки, подходящие по отношению к новейшей ор­ганизации. Примерами таких целей могут служить:

сделать публичные установки, подходящие для но­вого универмага (у 25% покупателей во С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 время празднования открытия магазина);

содействовать формированию положительных устано­вок по отношению к новейшей политике компании в сфере пен­сионного обеспечения (в протяжении 1999 года у 80% ра­ботающих сейчас служащих).

Следует отметить, что планирование С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 такового типа целей в сфере установок может быть только для организаций и акций, не являю­щихся объектом обсуждений, а поэтому еще не имеющих по отношению к для себя за ранее сформированных тенденциозных С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 установок у об­щественности. Если новые организации либо акции немедленно вызвали реакцию со стороны заинтересованной публики, в этом слу­чае уместно гласить о целях, связанных с закреплением либо измене­нием установок С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10.

К дилеммам закрепления либо интенсификации уже существую­щих установок относится последующая форма установочных целей. Так, скажем, какая-то группа общественности может иметь более-

243

наименее положительные, но слабо выраженные установки относительно С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 организации. В таком случае задачка работников сферы паблик ри­лейшнз будет заключаться в том, чтоб усилить эти установки с по­мощью инициирования различных акций, мероприятий, допол­нительных усилий коммуникативного нрава Такую цель С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10, напри­мер, можно сконструировать последующим образом:

закрепить подходящее публичное мировоззрение о неком­мерческой организации (посреди 80% ее бывших доноров в те­чение марта—мая текущего года).

И, в конце концов, последней формой целей С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 в сфере установок является изменение уже имеющихся (обычно, отрицательных) устано­вок. В данном случае пиэрмену следует быть очень усмотрительным и не выдвигать заблаговременно недосягаемых целей. Подмена отрицательных уста­новок положительными — более сложное задание, с С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 которым сталкиваются спецы по паблик рилейшнз. Изменение устано­вок либо поведения отбирает много времени и усилий и может при­нести итог только благодаря выполнению длительных ПР-программ. Когда уже упоминавшийся С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 нами Айви Ли поставил впереди себя задачку поменять публичный стиль Дж.Рокфеллера как «жестокого короля» стилем «доброго дедушки», работа велась де­сятки лет. Равномерно, шаг за шагом Ли удачно трансформировал стиль головного виновника С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 кровавой экзекуции над горняками в Ко­лорадо в стиль всеми почетаемого благотворителя Кое-кто с самого на­чала считал, что Ли поставил недостижимую цель, так как ее реа­лизация добивалась больших издержек. Но неограниченные С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 финан­совые способности Рокфеллера сделали свое дело. Когда магнат погиб, его оплакивала вся Америка

Если попробовать сконструировать программную ПР-цель — сме­нить отрицательную установку положительной, — то она быстрее все­го будет С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 смотреться так:

поменять (в течение 1-го года) имеющиеся сейчас отрицательные установки и недоброжелательность от­носительно организации (у 20% ее бывших и сегодняшних кли­ентов).

244

Поведенческие цели. Точно так же, как и модификация установок, модификация С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 поведения может предугадывать формирование либо стимулирование нового поведения, закрепление либо интенсификацию имеющегося подходящего поведения, изменение отрицательно­го поведения группы общественности по отношению к организации.

К примеру, для формирования нового поведения могут С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 быть по­ставлены такие цели:

достигнуть приемлемости новых правил техники безопасно­сти (у 75% персонала организации);

уверить (60%) людей в возрасте выше 50 лет часто обследоваться для профилактики раковых болезней же­лудка.

Закрепление или интенсификация имеющихся образцов С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 по­ложительного поведения может принимать вид последующих целей:

уверить (30%) водителей личных средств транспорта ре­гулярно воспользоваться ремнем безопасности; провоцировать усиление (на 50%) активности членов об­щественной организации в посещаемости публичных С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 мероприятий,

Постановка целей, направленных на изменение отрицательных образцов поведения, может, например, включать последующие форму­лировки:

отговорить общественность от идеи сноса монумента в городском парке (20% местных обитателей); способствовать отказу от курения в рабочих помещениях организации (80% служащих С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10),

В каждое из приведенных положений можно включить соответст­вующие временные рамки.

Итак, рассмотренные примеры использования принципа управле­ния на базе поставленных целей демонстрируют, что этот подход к планированию позволяет повсевременно инспектировать и С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 оценивать как ход

245

реализации ПР-программ организации в целом, так и ПР-усилий каж­дого ее структурного подразделения в отдельности, и в особенности служ­бы паблик рилейшнз. Составленные в письменной форме С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10, планы управления на базе поставленных целей для организации и каждо­го из ее подразделений могут быть приятным документом проверки состояния дел и достигнутых результатов выполнения плана.

При всем этом особенное значение С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 имеет то, что включенные в мотивированной план количественные характеристики и временные рамки могут и должны быть объектом контроля и неизменного исследования. С помощью их можно не только лишь выслеживать положительные результаты выполне­ния С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 стратегического мотивированного ПР-плана, да и выявлять узенькие места в работе для принятия своевременных дополнительных мер, в особенности на шагах выработки стратегии реализации ПР-программ, активных действий и коммуникации с мотивированными С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 группами общественности.

Программирование

В практике паблик рилейшнз очень принципиально различать понятия стратегии и стратегии. В общем, говоря о стратегии, обычно имеют в виду принятие главных, длительных решений. Если пользо­ваться военной терминологией, то стратегическим для ведения С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 войны будет, к примеру, решение использовать ракетную технику либо авиа­цию. Стратегия обычно отражается в общем плане военной кампании. Стратегия — решения, принимаемые по ходу проведения военной опе­рации; это «решения на С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 месте», обусловленные развитием событий, связанных с реализацией стратегического плана Фактически, стратегия — это последовательность решений либо действий, к которым прибе­гают для приспособления стратегии к реалиям и особенностям поле­вой операции С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10.

В практике паблик рилейшнз стратегия относится преимущест­венно к вопросам общей концепции, подхода либо генерального плана разработки программки заслуги поставленных задач. Стратегия же касается оперативного уровня: реальных событий, средств информа­ции и способов, которые планируются С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 и поочередно используют­ся для реализации стратегии.

Мы обращаем внимание на соотношение понятий стратегии и так­тики в управлении процессом паблик рилейшнз для того, чтоб под­черкнуть одно принципиальное событие, а конкретно С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10: в теории и практике паблик рилейшнз вопрос стратегии, при помощи которой реализуется

246

стратегический план организации, для пиэрменов обретает форму разработки программки действий либо программирования составных частей поочередного разворачивания связей с разными группами С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 общественности для воплощения в жизнь социальной мис­сии организации.

Программирование паблик рилейшнз в каждом определенном слу­чае может иметь особенное содержание (в главном зависимо от стратегических целей и того, с какими группами общественности С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 приходится иметь дело каждому соц институту). Но существует некий список частей, которые всегда необходимо принимать во внимание в процессе программирования ПР-деятельности. Эти элементы содержат:

1. Определение темы программки действий С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 и подготовку об­ращений, адресованных группам общественности.

2. Определение содержания действий и нрава специаль­ных мер, к которым должна прибегнуть организация.

3. Определение средств инфы (подконтрольных либо неконтролируемых), которые будут применены для коммуникации с С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 группами общественности.

4. Выбор принципов действенной коммуникации.

Данный список частей, обычно, предугадывает необ­ходимость определенной рабочей концепции либо теоретической ги­потезы, на основании которой будет определяться содержание пере­численных частей ПР-деятельности. Рабочая С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 теоретическая гипо­теза должна давать пиэрмену уверенность в его деятельности. Он должен твердо знать: в случае воплощения данных акций и комму­никативных действий будут достигнуты определенные конфигурации в среде общественности, которые приблизят реализацию программной цели С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10. Рабочая теоретическая догадка (концепция) будет определять также и выбор той либо другой стратегии. Она даст подсказку, как спланиро­вать специальную акцию, написать пресс-бюллетень либо пресс-релиз, составить речь либо С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 воззвание к мотивированной группе общественности.

Таким макаром, необходимость рабочей концепции явна, од­нако она не должна преобразовываться в догму, некоторую смирительную ру­башку. Если, скажем, в процессе реализации либо по окончании отдель­ного шага С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 программки, базирующейся на определенных теоретиче­ских основах, пиэрмен не получает на теоретическом уровне ожидаемых резуль-

247

татов, тогда ответственные за составление программки должны удо­стовериться, не допустили ли они ошибку С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 в рабочих теоретических догадках и не произошла ли ошибка в процессе реализации про­граммы.

Бывалые спецы по паблик рилейшнз, на практике осущест­вляющие программку действий, смотрят за сменой беспристрастных обстоя­тельств, нередко заранее замечая, когда С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 срабатывают причин­но-следственные связи меж проведенными мероприятиями и полу­ченными плодами, а когда нет. Так, руководители избирательных кампаний, в том числе и в Украине, не раз убеждались, что высочайшее мастерство С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 проведения агитационной работы посреди избирателей не приносило хотимых результатов поэтому, что все воззвания партий и кандидатов не могли поменять установки избирателей, значитель­ная часть которых находится в томном вещественном положении. Другими словами рабочие С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 теоретические базы таких кампаний содержали прин­ципиальные ошибки.

Итак, независимо от понимания этого практиками-пиэрменами вы­бранные рабочие теоретические базы всегда оказывают влияние на направле­ние решений по реализации программки. И только С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 в тех случаях, когда преодолевается разрыв меж теорией и практикой, программирова­ние процесса паблик рилейшнз приносит высокие практические результаты. Но преодоление этого разрыва всегда было и, веро­ятно, остается С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 одной из серьезнейших заморочек не только лишь для сферы связей с общественностью, да и для всех других институтов, за­нимающихся регулированием публичных процессов.

^ 3-ий Шаг: действие и коммуникация

После уточнения ситуации, выполнения аналитической работы, после С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 того, как утвержден стратегический план, сформулированы це­ли и выбраны средства коммуникации, с помощью которых будет реализовываться ПР-программа, приходит момент, когда нужно перебегать к практическим действиям, направленным на выполнение программки.

Вот тогда С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 и появляются вопросы: кто должен это сделать, ко­гда, где и как? Другими словами какие силы необходимо использовать, каким обра­зом, как непосредственно разговаривать с общественностью, чтоб сформиро­вать необходимое для организации С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 публичное мировоззрение?

248

По словам южноамериканского исследователя Гарольда Берсона, паб­лик рилейшнз сейчас достигнули такового состояния, когда пиэрмены дают подсказку организации не только лишь что гласить, но к тому же что делать С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10. Не в такие уж и отдаленные 1960-е годы спецы по паб­лик рилейшнз в большей степени просто оформляли и распространяли сообщения, которые им спускало сверху управление. Оно вроде бы со­ветовалось с ними С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10: «Как об этом лучше сказать?». Позже под давле­нием соц конфигураций с конца 60-х, когда управление было вынуждено больше мыслить о соц обеспечении, охране окру­жающей среды и т.д С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10., пиэрменам уже стали задавать таковой вопрос: «Что необходимо сказать общественности?». И, в конце концов, начиная с 80-х годов, паблик рилейшнз вступили в новейшую стадию, когда в дополне­ние к ожиданию от их С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 советов коммуникативного нрава руково­дители начали спрашивать пиэрменов: «Что необходимо делать?». (См.: Burson H. Beyond 'PR': Redefining the Role of Public Relations: 29th Annual Distinguished Lecture of the Institute for Public Relations Research С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 and Education.—New York, 1990, October 2).

Берсон уделяет свое внимание на новейшую социальную ситуацию, ко­торая актуализировала вопросы органичного соединения того, что ор­ганизация делает, с тем, что она гласит. Современный С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 уровень раз­вития средств коммуникации просит практически моментальной реакции на публичные запросы. Дистанция меж сообщением и поведением сокращается так, что эти акты происходят фактически одно­временно. О том, как поступает организация, может быть сообщено С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 так же стремительно, как и о том, что она гласит. Вследствие этого органи­зации сейчас очень заинтересованы в услугах паблик рилейшнз, сначала, чтоб обусловиться, что делать; потом что сказать; и в конце С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 концов, как конкретно сказать это.

^ Деятельностная составляющая реализации программки

Уже издавна увидено, что дела красноречивее слов. Все же к тому же сейчас находится много людей, в том числе и посреди пиэрме­нов С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10, которые, к огорчению, считают, что большая часть заморочек в сфере связей с общественностью можно разрешить при помощи одной только коммуникации. Но в то же время отлично понятно, что пробле­мы в данной С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 сфере создаются, обычно, делами, событиями, по­ступками, а не кое-чем произнесенным. Исключением могут быть случаи, когда «что-то сказанное» само по себе становится событием. Проис-

249

прогуливается это тогда, когда наделенные большущими С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 возможностями лица, руководители организаций выступают с заявлениями о новых на­правлениях политики либо же когда их комменты преступают нор­мы морали, признанные правила людского общежития, идут вразрез с предыдущими обещаниями и С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 др. ПР-проблема может обостриться еще больше, если подобные заявления либо коммен­тарии возникают в официальных средствах инфы.

Разумеется, что если какое-то событие сделало про­блему, непременно необходимо что-то сделать для ее разрешения С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10. Другими словами, для нейтрализации воздействия первоисточника, вы­звавшего делему, нужны корректирующие ПР-акции.

ПР-акции должны быть социально ответственными событиями либо действиями, к которым прибегает организация, исходя из совета профессионалов по паблик С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 рилейшнз. К подобного рода акциям могут относиться конфигурации в политике, в процедурах принятия решений, не допускающих безответственных заявлений и их негативных по­следствий, улучшение свойства продукции, услуг, трансформация общей полосы С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 поведения управления организации различных уровней. Эти конфигурации должны быть подчинены как задачке заслуги стра­тегических целей организации, так и ублажению потребностей различных групп ее наружной общественности. Словом, корректирующие ПР-акции должны С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 служить взаимным интересам и организации, и ее общественности. Понятно, что такие корректирующие ПР-акции должны основываться на глубочайшем знании сложившейся ситуации, предвидении последствий ПР-акций и событий, запланированных ор­ганизацией для оздоровления общей ПР-ситуации С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10.

В то же время при осуществлении подкорректирующих ПР-акций необходимо концентрировать внимание не только лишь на наружной обществен­ности, да и на внутреннем персонале организации. Задачка состоит в том С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10, чтоб предложенные конфигурации в политике организации вос­принимались ее высшим управлением и остальным персоналом как нечто более принципиальное и масштабное, чем просто акты паблисити либо про­пагандистская работа на пользу только ее С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 внутренним интересам.

Как уже говорилось, в современных критериях организация и ее политика являются открытыми системами, в каких паблик ри­лейшнз строятся на базе двухсторонней симметричной модели. В этом случае это означает, что С. Л. Удовик Перепечатка отдельных глав и произведения в целом без письменного разрешения автора или издательств «Рефл-бук» и«Ваклер» запрещена и преследуется по закону - страница 10 планируемые конфигурации должны быть идиентично прибыльными и внутренней, и наружной общественности ор-



s-chego-nachat-bran-s-durnimi-delami-ili-s-pomislami.html
s-chego-nachat-s-bolshih-del-ili-s-malih.html
s-chego-nachat-vosstanavlivat-hram-pervie-shagi.html